FAQ — частые вопросы

Как пополнить баланс?

Пополнение доступно через раздел «Пополнить» в шапке сайта. Поддерживаются карты, СБП, крипта и Steam-скины. Средства зачисляются мгновенно — баланс обновится автоматически.

Когда выводятся скины?

Вывод скинов обрабатывается в течение 1–15 минут. В часы пиковой нагрузки время может вырасти до 1 часа. Убедись, что инвентарь Steam открыт и трейд-ссылка указана корректно — это самые частые причины задержек.

Аккаунт заблокирован — что делать?

Создай тикет в поддержку с категорией «Блокировка аккаунта» и подробным описанием ситуации. Мы рассматриваем такие обращения в приоритетном порядке и отвечаем в течение 2 часов.

Как использовать промокод?

Перейди в раздел «Бонусы» и введи промокод в соответствующее поле. Промокоды публикуются в нашем Telegram и VK. Каждый код активируется только один раз на аккаунт.

Как работает реферальная программа?

Ты получаешь до 30% от ставок каждого приглашённого игрока. Свой код, ссылку и статистику смотри в разделе «Рефералы». Выплаты начисляются на реф-баланс в реальном времени.

Что такое Provably Fair?

Это система доказуемой честности на основе SHA-256: до начала раунда мы публикуем хеш секретного seed, после раунда — открываем сам seed. Любой игрок может пересчитать результат и убедиться, что он не был подменён. Подробнее — на странице «Provably Fair».

Почему минимальная сумма вывода / есть лимиты?

Лимиты определяются индивидуально и зависят от истории операций аккаунта. Это требование AML — мы обязаны проверять каждый крупный вывод. Подробнее — в политике AML.

Я выиграл скин — куда он делся?

Все выигранные скины попадают в твой инвентарь на сайте. Оттуда их можно либо продать обратно за токены, либо запросить вывод в Steam.

Что такое апгрейд?

Это режим, в котором ты можешь обменять один или несколько своих скинов на более дорогой с заданным шансом. Подробнее — на странице «Апгрейд».

Можно ли играть из любой страны?

CS2WIN доступен из большинства стран, но в отдельных юрисдикциях доступ ограничен по требованиям закона. Использование VPN для обхода гео-ограничений запрещено правилами сайта — см. пользовательское соглашение.

Я нашёл баг — что делать?

Напиши в поддержку с описанием шагов воспроизведения и приложи скриншот. Эксплуатация известных уязвимостей запрещена и ведёт к блокировке аккаунта.

Не пришёл ответ от поддержки — что делать?

Среднее время ответа — 2–5 минут в рабочие часы и до 30 минут ночью. Если ответ не пришёл в течение часа, проверь, не закрыт ли тикет (на закрытых сообщения не доходят) и отправь сообщение ещё раз — это автоматически откроет новый тикет.